什么是 CRM，我应该在电子商务网站中使用它吗？

Question

我想简单了解一下 CRM，在开发电子商务网站时实施它是否是一件好事。这是好事还是坏事？

我试图了解它，但我似乎没有深入了解它的使用方式或如何在电子商务中使用它。