Dynamics 365客户服务：从一个队列发送到另一队列的电子邮件已链接到同一票证

Question

我在Dynamics 365中面临问题。

假设我有2个队列-Queue1和Queue2，并且在两个队列上都启用了案例创建规则。最初，客户向Queue1发送了一封电子邮件，并将其转换为案例，我想将此电子邮件转发至Queue2。

[当我将电子邮件从Queue1转发到Queue2时，它作为“传入”电子邮件通过Queue2返回到Dynamics，但又再次链接到Queue1中存在的相同旧情况。我想要，它应该在Queue2中创建一个新案例。

如果发送者是Dynamics队列，我也尝试了一个预创建插件来清除传入电子邮件中的About对象，并且根据跟踪，代码也清除了关于obectid的代码。但是，它仍会以某种方式链接到同一票证。

是否有人遇到相同的问题并得到了解决方法。

插入代码段-已在电子邮件预创建同步中注册。

TargetEntity = (Entity)PluginContext.InputParameters["Target"];

var sender = TargetEntity["sender"].ToString().ToLowerInvariant();
EntityCollection senderQueue = GetQueue(sender);

if (senderQueue?.Entities != null && senderQueue.Entities.Count != 0)
{
  TracingService.Trace("sender is a queue");

  TracingService.Trace("updating : TargetEntity['regardingobjectid'] = null to platform");

  TargetEntity["regardingobjectid"] = null;
}```

Answer 1

我在清除传入电子邮件的目标实体中的3个属性之后终于能够做到这一点。

我已在清除以下3个字段的电子邮件上编写了一个预验证同步插件：-

TargetEntity["regardingobjectid"] = null;
// this line -- parentactivityid fixed the issue.
TargetEntity["parentactivityid"] = null;
TargetEntity["trackingtoken"] = null;