Jira Automation 添加客户作为报告者

Question

我需要通过解析传入的电子邮件请求中的联系表单描述（或使用回复字段），将新客户作为报告者添加到 jira 服务台。有谁知道这个的绕过方法吗？

我的目标是让新客户加入工单，jira 服务台代理可以通过门户发表评论或单独回复他们的电子邮件（在创建工单时将其添加到工单中）进行响应（在另一个自动化中）。我也发布了这个问题here。

我尝试过使用自动化，但在尝试将票证报告者更改为我添加的新客户后，我得到了“非活动”用户。如果我添加客户并手动将报告者更改为新客户，它就可以工作，但我不想手动执行任何操作。如果新客户直接向服务台 Atlassian 电子邮件发送电子邮件，它也可以正常工作。我尝试了重新获取延迟，但没有发现它们有任何区别。也许我可以发布一个 api 点来完成这项工作？

Answer 1

联系 Atlassian 支持人员后，正式答案是您必须执行延迟的 Web 请求，并在添加客户后选中“延迟执行后续规则操作，直到我们收到此 Web 请求的响应”复选框，但是在更新记者之前，以便有时间完全添加客户。此外，当您更新报告者时，您必须使用智能标记 {{customer.accountId}} 而不是电子邮件/其他参数。

希望这对某人有帮助！