我们在个人电子邮件结果方面遇到问题。我们的目标是在从 Marketing Cloud 发送电子邮件后在 Salesforce 中显示单独的电子邮件结果。
我们使用模板电子邮件“A”从 Marketing Cloud 向同一潜在客户 ID 发送了多封电子邮件。但我们注意到，营销云并未在 Salesforce 中创建链接到此潜在客户 ID 的任何单独电子邮件结果。 我们已经验证了营销云连接器的设置，没有发现任何问题（作为确认，我们在模板“A”之后使用模板电子邮件“B”向同一潜在客户 ID 发送了另一封电子邮件，并且已创建 IER）。
我们在发送数据视图（使用查询配置）中进行了验证，其中营销记录了与电子邮件发送相关的所有信息，我们发现使用模板“A”发送的电子邮件显示相同的作业 ID，但不同的批次 ID。
IER 创建会受到此行为的影响吗？
当我们创建/更新 IER 时，Salesforce/营销部门的行为是什么？有什么限制吗？ （在我们的示例中，我们可能会在一小时/一天内多次向同一潜在客户 ID 发送相同的电子邮件模板）。
您说得完全正确，使用不同的批次 ID 向同一潜在客户发送相同的模板电子邮件 (“A”) 可能会影响 Salesforce 中个人电子邮件结果 (IER) 的创建。原因如下：
IER 创建和批次 ID：
IER 通常是根据多种因素创建的，包括潜在客户 ID、电子邮件名称（模板）和职位 ID。 但是，在您的情况下，由于使用模板“A”发送的电子邮件具有相同的作业 ID 但不同的批次 ID，Marketing Cloud 可能会将它们视为具有多次交付（不同批次）的单次发送。 缺少 IER 的可能原因：
重复抑制： Marketing Cloud 可能为电子邮件发送启用了重复抑制，从而阻止使用相同的作业 ID 和潜在客户 ID 组合为后续发送创建 IER。 批量大小和时间：IER 创建可能会出现延迟，尤其是当您在短时间内发送大量电子邮件时。 IER 通常在 Salesforce 中每 15 分钟更新一次，因此可能需要一些时间才能看到最新批次的结果。
如何排除故障：
查看 Marketing Cloud 发送设置： 检查是否为使用模板“A”发送的电子邮件启用了重复抑制。禁用它可能会为所有批次创建 IER。 监控 IER 更新： 发送电子邮件后，允许一些额外时间（最多一小时）让 IER 填充到 Salesforce 中。 IER 行为和约束：
创建/更新： IER 在发送电子邮件后在 Salesforce 中创建，并在新的跟踪数据可用时定期更新。 频率限制：在短时间内向同一潜在客户多次发送相同的电子邮件模板可能会创建重复的 IER（取决于重复抑制设置）。这可能需要您进行额外的清洁或过滤。 数据保留：默认情况下，IER 在 Salesforce 中存储 90 天。之后，它们以 Snowflake（一种不太用户友好的格式）存档。 推荐：
如果重复抑制导致问题，请考虑在您的用例需要时禁用它。 如果频繁发送电子邮件，请探索在 Salesforce 端管理重复 IER 的方法（例如，根据时间戳进行过滤）。 即使模板相同，也请考虑为每封电子邮件发送使用唯一的作业 ID。这可以确保为每个唯一的发送正确创建 IER。 通过调查这些因素并可能调整您的 Marketing Cloud 设置，您应该能够在 Salesforce 中获得您期望的个人电子邮件结果。