转发的电子邮件得到与同一案件相关而不是创建一个新的情况下，

Question

我注意到，转发电子邮件从一个不同的发件人为现有的情况下，如果有这样的情况，系统中已经存在，是越来越有相同的情况下，而不是创建队列中的新情况有关。

在解释方案：1。我配置了邮箱和“虚拟”队列电子邮件地址说：[email protected] 2.案例生成规则被配置来参加这个队列中的任何邮件。

发送电子邮件在2级不同的场景：

1. 从[email protected]发送的电子邮件

TO：[email protected]＆[email protected]

“回答所有”从[email protected]到[email protected]，[email protected]并添加[email protected]电子邮件地址为好。

     New Ticket got created in 'Dummy' queue.  – Working as expected.

“回答所有”从XYZ到ABD，DEF并添加[email protected]邮箱为好。

     New Ticket got created in ‘'Dummy' queue. – Working as expected.

2. 从[email protected]发送的电子邮件

TO：[email protected]＆[email protected]

回答了所有的DEF到[email protected]，[email protected]并添加[email protected]电子邮件地址为好。

    New Ticket got created in "Dummy" queue.  – Working as expected.

从XYZ转发到[email protected]邮箱。

    Incoming Email got associated with existing Ticket in ‘Dummy’ queue. -- Is this an expected behavior or a product bug?

接收电子邮件得到了与“虚拟”队列中存在的票据有关。 - 这是一个预期的行为或产品缺陷？

Answer 1

另外要注意匹配你在你SSS正在做的类型。如果匹配是通过正则表达式或令牌将导致匹配的主题转发电子邮件。