ServiceNow：限制 Inc、Prb 和 Chg 的配置项的可见性

Question

作为 ITIL 用户，在选择公司之前我不应该看到任何配置项

我知道这已经准备好了：

事件、问题、变化：

• 在选择公司之前，单击放大镜图标时看不到任何配置项目

问题任务/更改任务：

• 我只能看到公司内的配置项目（来自问题）

我尝试去配置字典中查找配置项，看看是否可以创建规则，但这是不可能的

Answer 1

您能否先确认在

task.cmdb_ci

字典记录中 Dependent Field 设置为

company

？

如果这不是您的问题，则可能是当值为空时依赖字段被忽略，或者它与空白公司的配置项相匹配。 （您是否有任何空白公司的配置项？）无论哪种情况，您都需要使用高级参考限定符来解决问题。