Twilio Studio - 将呼叫连接到超时

Question

使用 Twilio Studio，我们的流程设置为“连接呼叫到”小部件通用电话，除非输入分机，然后“连接呼叫到”小部件一个人的桌面电话，这是使用“基于拆分”小部件。当用户没有拿起电话并发生超时时，就会出现问题。该流程如何将用户发送回 Twilio“录制语音邮件”小部件？

Answer 1

您需要在

Call Complete之后添加Split Based Upon。在 Variable To Test 下拉框中，输入 {{widgets.connect_call_1.DialCallStatus}}

（将 

connect_call_1

 替换为您的小部件的名称）。

为

Equal To no-answer

 创建过渡。将其连接到

说/播放，然后连接到记录语音邮件。将 No Match 保持断开状态，以便在目标分机挂断时通话将结束。

Answer 2

我能够弄清楚这一点。之前的答案没有记录最新的 Twilio“连接呼叫”功能。

创建一个“连接呼叫”小部件。
在“已连接呼叫结束”选项上，将其连接到“基于拆分”小部件。
检查
3. 呼叫状态文档以获取更多信息，但我们要做的是检查“连接呼叫”小组件值的 DialCallStatus

    是否等于 

   no-answer

   、

   failed

    和 

   busy

   。这样，如果您尝试连接的呼叫者在呼叫连接之前推送结束、超时或由于任何原因失败，它会将您发送到下一件事。

我附上了下面的图片供参考。

Answer 3

当我在将呼叫连接到小部件后连接基于拆分时，我遇到了同样的问题。文档说它应该将状态存储在 {{widgets.MY_WIDGET_NAME.variables.DialCallStatus}} 中。当我进行测试时，不匹配任何条件（已完成，无答案），并且当我检查该 FN 的日志时，我没有看到存储的变量或状态。我正在接受 Twilio 支持的反向广告。如果有人知道如何解决请告诉我。

Answer 4

根据我的测试，这在一种情况下是有效的，呼叫者不会挂断电话。如果呼叫者确实挂断了呼叫，则呼叫将保持在有效通话状态，因为 dialCallStatus 对于挂断呼叫和目标用户未接听线路的呼叫都匹配“无应答”。