如何在任何地方使用 servicenow api 在自动化中关闭工单

Question

如何在任何地方使用 Service Now Rest API 自动化关闭任务？ 我需要使用 RestAPI 关闭工单，你能帮帮我吗？

Answer 1

使用 REST API Explorer，选择 修改记录 (PUT)、表名 incident 和工单的 sys_id。

身体需要3个领域：

{
  "state":"7",
  "close_code":"Closed/Resolved by Caller",
  "close_notes":"blabla"
}

close_code（在 UI 中也称为 Resolution code）是强制性的。对于可接受的值，在 UI 中导航至 System Definition / Choice Lists，然后搜索表事件，元素 close_code。

close_notes（在 UI 中也称为 Resolution notes）是强制性的，但它是自由文本。

state 是 6 表示 Resolved，或者 7 表示 Closed。

Answer 2

在搜索论坛并尝试不同的解决方案后，我终于能够通过使用带有这些参数的补丁请求成功关闭问题单。 使用 UTAH 版本的 Table api 端点，

https://<instance>.service-now.com/api/now/v1/table/incident/{incident_id}'

    resolve = \
        {
            "close_code": "Closed/Resolved By Caller",
            "incident_state": "7",
            "caller_id": "admin",
            "close_notes": "Closed by API"
        }