自动关闭servicenow事件。可以吗？

Question

有人可以告诉我是否有办法通过自动化过程自动关闭 servicenow 事件。

我每天都在处理大量 p3 事件。我想找出一种方法来减少手动工作量。

谢谢你 普什潘斯

Answer 1

您可以编写 JavaScript 来查找并关闭事件，然后从计划的作业中运行它。

var grInc = new GlideRecord('incident');
// Add filtering logic here ...
grInc.addQuery( ...
grInc.addQuery( ...
grInc.query();
while (grInc.next()) {
    grInc.state = 7; // Closed
    grInc.update();
}

或

如果您不想编写任何 JavaScript，您可以使用 Flow Designer 来完成：（https://docs.servicenow.com/bundle/paris-servicenow-platform/page/administer/flow-designer/concept/flow -designer.html）

Answer 2

var gr = new GlideRecord('sc_task');

gr.addQuery('number','TASK0594091');
gr.query();

while (gr.next())
{
    gr.state = 10;
    gr.update();
}