CTI集成服务+ Twilio

Question

我与Twilio完成了CTI integration。我可以接听和拨打外部电话。根据文档，座席收到内部呼叫后，只能转移到内部座席。我需要转移到外部方（监督转移）或进行电话会议。这可能吗？如果不是这样，那么支持的其他集成方式将允许我执行此操作。我目前没有任何电话系统，我们需要代理才能使用Web浏览器。

Answer 1

有可能。我已经在他们的Flex系统中做到了这一点，不确定CTI意味着什么，但是听起来它们具有植根于Taskrouter的相同限制。您必须创建一个自定义按钮，该按钮将从座席会议中提取客户callSid并将其作为参数发送给使用Twilio的REST API更新客户呼叫的端点：

1）进行自定义UI按钮，以在活动的座席会议中提取客户的CallSid

2）使用callSid作为参数命中一个端点，并使用Twilio REST API进行更新通过传入URL来传递callSid，该URL只是发出到另一个Twilio的重定向端点。

3）使该Twilio端点使用TwiML进行响应，例如对转移的拨号动词对方的电话号码或您想回复的任何TwiML。

4）确保完成并完成任务-否则您将无法继续工作另一个任务。另外，在重定向TwiML的回调网址中，请务必指定根据您的用例为您的客户提供endConferenceOnExit事件。