发送有关工单创建的通知

Question

我有一个带有字段

Opened by

和

Opened for

的事件表格。用户可以为自己创建票证 (

Opened by == Opened for

) 或为其他用户创建票证 (

Opened by != Opened for

)。我想在创建票证时发送通知。有两种情况：

场景一：

Opened by == Opened for

• 发送至

  Opened for

  （例如您已创建票证...）

场景2：

Opened by != Opened for

• 发送至

  Opened for

  （例如...已为您创建了一张票证）
• 发送至

  Opened by

  （例如，您已为...创建了一张票证）

我为此创建了 3 个通知。

问题：是否可以使用 Flows 来做到这一点？当我尝试使用 Flows 进行设置时。触发“已创建记录”，我根本无法选择通知。还有其他方法可以实现此目的吗？

请参阅下面的屏幕截图。

Answer 1

这可能是因为您尚未在通知表中为该表创建任何通知。

创建通知后，我认为有以下三种方法：

1. 您可以在通知记录中选择何时发送（更新或插入记录时）并指定条件。
2. 在触发事件时发送通知（稍后，您可以在流程、业务规则、计划脚本等中使用该事件）。
3. 不要指定任何条件或谁将在流程中接收和使用通知。

但是，我会选择第一个选项，因为与返回流程并在需要时更改任何内容相比，这需要更少的精力并且更容易管理。

设置通知的来源：https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-platform-administration/page/administer/notification/concept/system-notifications.html