计算 BigQuery SQL 中的最大聊天会话并发数

Question

我想计算同时发生的最大聊天数和客服代理数。我有一个表，其中每一行都是一个唯一的聊天会话。以下相关栏目可用：

• chatsessionID

  （不同计数给出聊天数量）

• agentID

• sessionstart

  （时间戳 YYYYMMDD-HHMMSS）

• sessionend

  （时间戳 YYYYMMDD-HHMMSS）

我仅根据

sessionstart

时间戳尝试了以下查询。它产生了我预期的结果，但不是我需要的：

SELECT
sessionstart,
COUNT(DISTINCT chatsessionID) AS Chats,
COUNT(DISTINCT agentID) AS Agents,
FROM source
GROUP BY 1
ORDER BY 2 DESC

这产生了在给定 sessionstart 时间戳处

开始

的聊天和代理的数量。它没有说明在给定时间戳有多少聊天和代理处于活动状态/正在处理/正在处理

chatsession

。我正在寻找一种方法来丰富这种洞察力，以便我知道有多少聊天和代理同时处于活动状态。

假设 3 次聊天于 13:00 开始，2 次聊天于 12:55 开始，于 13:05 结束。目前在我上面的查询中，时间戳 13:00 返回 3 个聊天。但我需要它返回 5，因为 3 在 13:00 开始，2 在 13:00 活跃，因为这两个在 13:00 之前开始，在 13:00 之后结束。

Answer 1

假设您正在查找每个

agentID

正在处理多少个其他并发聊天，则对同一代理上的同一个表的左连接应该足以实现此目的：chatsessionID

但是，如果您正在寻找有多少代理正在处理相同的问题

SELECT
  a.agentID,
  a.chatsessionID, 
  a.sessionstart,
  COUNT(DISTINCT b.chatsessionID) AS TotalConcurrentChats
FROM source a
LEFT JOIN source b
ON a.agentID = b.agentID
AND b.seasonstart >= a.seasonstart 
AND b.seasonend <= a.seasonend
GROUP BY 1
ORDER BY 2 DESC

，简单的分组应该得到：

chatsessionID