Zendesk 和 Smooch 集成

Question

我已将我的 smooch 帐户与 Zendesk 集成。但是，当我在聊天中写入消息时，smooch 会在 Zendesk 中创建一个新的匿名用户。有没有一种方法可以将 smooch 用户绑定到 Zendesk 中已创建的用户？

Answer 1

遗憾的是，目前无法将 Smooch 用户与现有 Zendesk 用户绑定。

但是，根据您使用 Smooch 的方式，您可以预先填写基本个人资料信息，例如名字和姓氏。如果您使用任何 Smooch SDK（Web、iOS、Android），您可以通过这些 SDK API 来执行此操作，例如：https://docs.smooch.io/guide/native-ios-sdk/

您还可以选择为 Smooch 用户分配一个 userId，该 ID 可用于跨多个设备或渠道识别用户。这是可选的，但如果您选择这样做，您可以在 Smooch 中预先创建用户记录，作为预填写将在 Zendesk 中显示的个人资料信息的一种方式。

https://docs.smooch.io/rest/#operation/createUser

Answer 2

[2022年更新]

解释一下在消息传递网络/移动 SDK 中验证最终用户的页面：

如果 Zendesk 用户配置文件中的

external_id

（通过 Tickets API 设置 ）与 JWT 中提供的

external_id

（用于将用户登录到 SDK）匹配，则该用户对话中生成的任何票证（ s) 将链接到匹配的 Zendesk 用户。

（这适用于 Messaging Web 和移动 SDK，以及 Sunshine Conversations Web 和移动 SDK）

[2021年更新]

自从推出带有 Agent Workspace 的新 Zendesk 套件（以及之前收购 Smooch）以来，使用 Switchboard 时出现了全新的 Sunshine Conversations 集成和新功能。

基本上，您可以将中间件（或第 3 方系统）设置为您的

defaultSwitchboardIntegration

，这可以：

• 接收所有全新对话（在 ZD 中创建用户/票证之前），
• 确定用户的电子邮件（内部DB、ZD用户查找等）

• passControl

  至 Zendesk，以便开票
  • 在元数据中包含用户的电子邮件，格式为：

    "dataCapture.systemField.requester.email": "<user email>"

收到此新票证后，新集成将执行查找。针对 ZD 用户数据库中的所有用户提供的电子邮件，并在匹配时自动关联（而不是创建新的用户记录）

有关总机的更多信息，以及可通过

passControl

设置的参数的完整列表。 （包括标签等），请参阅此处的文档：https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#metadata-sent-to-zendesk