IBM Watson Assistant：如何训练聊天机器人选择正确的意图？

Question

在开发和测试对话时，IBM Watson Assistant会识别多个意图，并对具有最高置信度的那个进行响应。有时我希望它响应第二个意图而不是第一个意图，因为它与当前对话环境更相关。例如，如果对话包含处理转移或支付的节点，则在转移方案期间，用户可以说执行将匹配执行转移和执行支付。因此，我希望Watson始终响应执行转移，这是当前的上下文，即使它更可靠地识别执行支付。

因此，用户会询问一般性问题，假设机器人知道当前上下文并将相应地做出回应。

例如，假设我正在开发一个FAQ机器人来回答有关2个程序Loyalty and Saving的查询。为简单起见，我假设有4个意图

（忠诚度 - 定义 - 其中包含与忠诚度计划相关的示例）（忠诚度 - 加入 - 其中包含与如何加入忠诚度计划相关的示例）（保存定义 - 其中包含与保存程序相关的示例）（保存） -Join - 其中有关于如何加入保存程序的示例）

因此，用户可以通过“告诉我有关忠诚度计划”等话语开始对话。然后他们会问“如何加入”（假设机器人知道的话，没有提到程序）。在这种情况下，Watson将识别2个意图（Loyalty-Join，Saving-Join）和Saving-Join意图可能具有更高的置信度。

所以我需要拦截对话（可能是创建一个父节点来检查上下文，并根据这将过滤 - 关于错误的意图）。

我找不到在对话框中编写代码的方法来检查上下文并修改意图数组，所以我想询问最佳实践。

Answer 1

你不能编辑意图对象，所以它使你想做的事情变得棘手但并非不可能。

在您的答案节点中，添加一个像$topic这样的上下文变量。你用一个表示主题的术语来填充它。

然后，如果未回答用户问题，则可以检查主题上下文并将其添加到新的上下文变量。然后，应用层将拾取此新变量以重新提问。

例：

User: tell me about the loyalty program
WA-> Found #Loyality-Define
     Set $topic to "loyalty"
     Return answer. 

User: how to join
 WA-> No intent found. 
      $topic is not blank. 
      Set $reask to "$topic !! how to join"
APP-> $reask is set. 
      Ask question "loyalty !! how to join"
      Clear $reask and $topic
 WA-> Found #Loyalty-join
      $topic set to "loyalty"
      Return answer

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现在在最后一种情况下，即使找不到加载的问题，清除$ topic也会停止循环。

另一件需要注意的是，如果用户更改主题，您必须设置主题或清除主题。防止它选择旧主题。

注意：问题已被更改，因此从技术上讲它是一个不同的问题。留下以前的答案

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您可以使用intents[]对象来分析返回结果。

因此，您可以检查第一个意图和第二个意图之间的置信度差异。如果它们落在某个范围内，那么你可以采取行动。

示例条件：

intents[0] > 0.24 && intents.[1] - intents[0] > 0.05

这将检查两个意图是否在彼此的5％之内。 0.24的门槛是忽略第二个意图，因为它可能会低于0.2，这通常意味着不应该采取行动。

您可能想要使用此阈值。

只是解释你为什么这样做。看看这两个图表。第一个很清楚，只有一个问题。第二张图表显示两个意图紧密相连。

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要采取实际行动，最好有一个关闭的文件夹（condition = false）。在该文件夹中，您可以查找匹配的intents[1]。这将降低对话框中的复杂性。

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如果你想要更复杂的东西，你可以在应用层做k-means。然后在应用程序层传回第二个intent，让对话逻辑采取行动。有一个example here。

Watson Assistant Plus也会通过消除歧义功能自动执行此操作。

Answer 2

你可以train Watson Assistant做出相应的回应。在您处理技能的工具中，单击导航栏中的“用户对话”页面。在消息概述中，您需要识别那些未正确回答的那些，然后指定正确的意图。 Watson Assistant会选择它，重新训练，然后希望正确回答。

此外，您可以重新审视如何定义意图。示例是真实的用户消息吗？你能提供更多变化吗？让Watson Assistant选择一个但不是另一个意图的冲突是什么？

添加：

如果您希望Watson Assistant“了解”上下文，您可以提取当前意图并将其作为主题存储在上下文变量中。然后，如果检测到“连接”意图，则根据意图“加入”和特定主题切换到对话节点。为此，我建议要么只有一个“加入程序”的意图，或者如果真的需要，请将详细信息放入意图中。可能没有太大区别，你最终只有一个意图。