Docusign 与 Ariba CLM 集成 - 签名状态需要数小时才能更新

Question

祝大家有美好的一天，

在我的项目中，我们将 Docusign 集成到 SAP Ariba CLM（合同生命周期管理）。 我们正在合同工作区中使用签名任务。 所有各方在 Docusign 中签署合同后，需要几个小时，签名任务状态才会在 Ariba 中从“正在签署”转变为“已签署”。将合同签署的 PDF 从 Docusign 推送到 Ariba 的合同工作区也需要几个小时。

我已经与其他签名提供商（例如 AdobeSign）合作，签名状态的更新最多需要 5 分钟。

我认为我们需要更改签名状态刷新频率，但我想知道在哪里可以完成此操作。在阿里巴？或在 DocuSign 帐户中？

非常感谢您的见解，并对我用简单的词语提出的问题表示歉意。我是功能性的，而不是技术性的。

Answer 1

签名状态和文档可以由 Docusign 通过 API 请求或 Connect 配置传输到 Ariba。您需要验证已实施的内容。

在第一种情况下，这意味着 Ariba 对 Docusign 进行 API 调用以检查信封状态时更改频率。如果您遇到这种情况，您应该联系 SAP 支持来操作此更改。

在第二种情况下，您需要验证 Connect 配置是否使用聚合模式或 SIM（发送个人消息）模式。使用聚合模式时，一旦发生 Docusign 事件，消息不会立即系统地发送给第 3 方，但算法会等待将多个消息聚合在一起，并且可以解释您观察到的延迟 如果您遇到这种情况，并且需要进一步帮助，您应该向 Docusign 提交支持案例。

Answer 2

同步任务状态的默认刷新间隔为120 分钟。您可以向 SAP Ariba 创建支持请求，以更频繁地更新此内容（最短时间为 30 分钟）。

Answer 3

除了默认刷新率之外，Ariba 中还有一个选项可以手动触发同步过程。请在 Ariba connect 上搜索“更新签名任务的状态”