使用 URL 创建 Zendesk 票证

Question

如何使用 URL 创建带有主题的 Zendesk 票证？

我们有一个使用 Zendesk 的客户支持中心。我们还有一个 VoIP 电话系统，可以在来电时触发 URL。我知道使用 Zendesk API 可以创建票证，但要做到这一点，我需要使用 JSON 进行身份验证。我的 VoIP 系统没有该选项，因此我必须构建一个 Web 应用程序来接收 URL 并将其转换为安全的 JSON 连接。相反，我想让我们的客服人员登录到 Zendesk，然后让电话在来电时启动一个带有来电显示的简单 URL。

在 Zendesk 中我看到这个 URL：

https://mydomain.zendesk.com/agent/#/tickets/new/1

但我还没有找到任何有关添加主题和/或描述的文档。

我可以使用什么 URL 来创建新的 Zendesk 票证并提供参数（使用 GET 请求）来填写主题和/或消息？

Answer 1

一般来说，GET 请求是不可能的。他们的 API 需要 POST http://developer.zendesk.com/documentation/rest_api/tickets.html#creating-tickets

我要做的就是在具有简单 API 的网络服务器上托管服务器/应用程序 - django 具有简单的 URL 解析。电话将创建一个类似这样的 URL yourinternaldomain.org/ticketspawner/create/[number]/name/[caller_id_name]

应用程序从 URL 解析 [number] 和 [caller_id_name]，并可以根据电话号码和 caller_id_name 创建新票证（也许您想先创建用户）。你可以使用 python 或curl 或任何你喜欢的东西。

来自他们的页面：

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \
-d '{"ticket":{"requester":{"name":"The Customer", "email":"[email protected]"},
"submitter_id":410989, "subject":"My printer is on fire!", "comment": { "body": 
"The smoke     is very colorful." }}}' \
-H "Content-Type: application/json" -v -u {email_address}:{password} -X POST

Answer 2

似乎现在您可以使用未记录的

requester_id

查询参数来预选择用户。但没有其他领域可能。

https://mydomain.zendesk.com/agent/tickets/new/1?requester_id=12345

或者，如果您想使用 API，您可以创建一个包含您需要的所有信息和内部注释的票证，然后重定向到该票证。