Genesys平台：从SIP服务器获取呼叫详细信息

Question

• 我想从Genesys Platform SIP Server获取呼叫详细信息。
• Genesys平台拥有适用于.NET的Platform SDK。
• 任何人都有一个SIMPLE示例代码，显示如何使用来自SIP服务器的Platform SDK for .NET [C＃]获取呼叫详细信息？

额外说明：

呼叫详细信息：特别是我想为给定的呼叫获取AgentId

和

从Sip Server：我不确定Sip Server是否是接听电话详情的最佳人选。对其他建议/备选方案持开放态度

Answer 1

您可以构建一个监视DN操作的类。您还可以根据自己的需要观看特定DN或所有DN。如果这一切都与呼叫有关，那么这是最好的方法。

首先，您必须定义TServerProtocol，然后必须通过主机，端口和客户端信息进行连接。

           var endpoint = new Endpoint(host, port, config);
            //Endpoint backupEndpoint = new Endpoint("", 0, config);

            protocol = new TServerProtocol(endpoint)
            {
                ClientName = clientName
            };
//Sync. way;
    protocol.Open();
//Async way;
    protocol.BeginOpen();

我总是使用异步方式来做到这一点。我得到了你的理由:)你可以检测到什么时候连接打开与SDK提供的事件。

            protocol.Opened += new EventHandler(OnProtocolOpened);
            protocol.Closed += new EventHandler(OnProtocolClosed);
            protocol.Received += new EventHandler(OnMessageReceived);
            protocol.Error += new EventHandler(OnProtocolError);

这里有OnMessageReceived事件。魔术发生的这个事件。您可以跟踪所有呼叫事件和DN操作。如果你去geneys支持网站。您将找到SDK参考手册。在那个手册上，很容易理解有很多关于参考和使用的信息。所以在你的情况下，你想要一个电话的agentid。所以你需要EventEstablished才能做到这一点。您可以在接收活动中使用此功能;

var message = ((MessageEventArgs)e).Message;

            // your event-handling code goes here
            switch (message.Id)
            {
                    case EventEstablished.MessageId:
                    var eventEstablished = message as EventEstablished;
                    var AgentID = eventEstablished.AgentID;
                    break;
            }

这种用法可以解决很多问题。就像拨号，保持呼入入站或出站，即使你可以检测到内部呼叫并报告geneys平台没有。

我希望这很清楚。

Answer 2

如果您有权访问路由策略，则可以对其进行编辑。您可以向策略添加一些代码，以便将您需要的详细信息发送到某个Web服务器（例如）或DB。我们在战略中做了这样的事情。成功路由块后，作为后路由策略发送RTargetPlaceSelected和RTargetAgentSelected的值。

Answer 3

试试这个：

>

Genesyslab.Platform.Contacts.Protocols.ContactServer.Requests.JirayuGetInteractionContent JirayuGetInteractionContent = Genesyslab.Platform.Contacts.Protocols.ContactServer.Requests.JirayuGetInteractionContent.Create（）;

JirayuGetInteractionContent.InteractionId =“004N4aEB63TK000P”; Genesyslab.Platform.Commons.Protocols.IMessage respondEventY = contactserverProtocol.Request（JirayuGetInteractionContent）; Genesyslab.Platform.Commons.Collections.KeyValueCollection keyValueCollection =（（Genesyslab.Platform.Contacts.Protocols.ContactServer.Events.EventGetInteractionContent）respondEventY）.InteractionAttributes.AllAttributes;