如何使用 Salesforce LiveAgent REST API 发布来自客户/顾客的消息

Question

我正在尝试找出一种使用 Salesforce 实时代理聊天 REST API 的方法，但似乎无法找到一种方法来以编程方式发布来自代理的消息。

例如：这个端点

/salesforceliveagent.com/chat/rest/Chasitor/ChatMessage

似乎只发布来自客户而不是代理的消息？ salesforce 是否有允许从代理发布消息的开放 API？这样我就可以潜在地使用第 3 方平台让代理响应而不是 salesforce？

我问了 chatgpt，它告诉我像这样格式化正文。

{ "text": "Hello, how can I help you?",

“发件人类型”：“代理”， “发件人姓名”：“李四” }

但这似乎根本没有更新消息的来源。它仍然以赞助人的身份发送它。任何帮助将不胜感激。

谢谢！

Answer 1

查看有关该 API 的 Salesforce 文档：

消息

返回在聊天会话期间代理和聊天访问者之间发送的所有消息。

ChatMessage 对象文档 表示您可以查看代理的响应。请注意，此

ChatMessage

与您提到的端点不同。从他们的 ChatMessage 响应文档示例，

text

是来自代理的消息：

{
    name: "Andy L."
    text: "Hello, how can I help you?"
}