TwilioStudio - 如何将我的流程集成到外部平台？

Question

我终于完成了我的IVR。出现了一个问题，是否可以将我的 Twilio 流程集成到服务中心平台中？我看到可以使用 Twilio Flex，但是，由于我们已经有一个中心，因此流程接收呼叫然后将其转发到我们的中心会很有趣。有没有可能这样做？

Answer 1

使用 Studio Flow 转接呼叫很容易。这是一个例子...

只需添加连接呼叫小部件即可。这里的关键是在来电显示框中使用“{{contact.channel.address}}”，以便呼叫看起来像是来自原始呼叫者。