Twilio TaskRouter：无法将预订连接到呼叫

Question

我正在将 TaskRouter Twilio 与 Laravel 一起使用。

这就是我现在正在做的事情

1. 我已将 twiml 应用程序附加到电话号码。

2. 向该 twiml 应用程序添加了一个 webhook。

3. 在那个 webhook 上我点击了这段代码 $response = new VoiceResponse();

   $taskAttributes = [
       'channel' => 'voice', // Specify that it's a voice call
   
   ];
   
   $enqueue = $response->enqueue('WSDSupport',['workflowSid' => $workflowSid,
                                               'action' => url('ivr/testQueue')]);
   $enqueue->task(json_encode($taskAttributes),['timeout' => 200]);
   return response($response)->header('Content-Type', 'text/xml');
   

4. 现在在前端我收到了预订创建事件（reservation.created）

5. 我收到接受预订的提示。当我这样做时。

   if (confirm('Incoming call. Accept?')) {
                          reservation.accept();
                      } else {
                          reservation.reject();
                      }
   

选择了 Worker 但没有任何反应。在工作流程回调 URL 上，我运行此代码。

 return response()->json([
                 "instruction"=> "dequeue",
                 "from"=> $taskAttributes['from'],
                 "post_work_activity_sid"=> config('services.twilio')['postWorkActivitySid']
             ]);

我需要通过致电客户来联系我的代理。我到处搜索但没有找到任何帮助。

Answer 1

出队指令需要四个参数。您的代码示例缺少“to”参数：

{
  "instruction": "dequeue",
  "to": "{the Worker's phone number, sip uri, or client uri. Required.}"
  "from": "{the caller ID that you want to send to the Worker. Required.}"
  "post_work_activity_sid": "{the ActivitySid that should be assigned to the Worker after the call ends. Optional.}"
}

有关这些字段的更多信息：

指令指定要执行的分配活动。使用 'dequeue' 使对 Worker 的调用出队。获取完整的作业列表 说明，请在此处阅读有关处理分配回调的信息。

to 指定工作人员接收者的电话号码。

from 指定将呼叫延伸至 Worker 时应发送的呼叫者 ID。

post_work_activity_sid指定您想要的ActivitySid 调用完成后分配给 Worker。用它来过渡 您的员工处于对他们的后续呼叫、工作有意义的状态 例如“总结”。

更新代码：

return response()->json([
                 "instruction"=> "dequeue",
                 "from"=> $taskAttributes['from'],
                 "to"=> $workersPhoneNumberInE164,
                 "post_work_activity_sid"=> config('services.twilio')['postWorkActivitySid']
             ]);