我有一个联系流程，使用预先录制的语音提示，并使用lex bot进行语音录制。 这是主菜单的口头语。
"感谢您的来电。如果您想用键盘选择菜单选项，请说 "键盘"，否则请听以下菜单选项。如有计费问题，请说 "计费"。要报告错过的回收，请说 "错过的回收"。如果您是现有客户，有回收或其他账户问题，请说 "其他"。如果您不是现有客户，有问题，请说 "销售"。 要再次听到菜单，请说 "重复菜单"。如有其他问题，请继续通话。"
我已经在Lex机器人中设置了错误处理，说 "对不起，我很难理解你的意思。让我们尝试使用键盘代替，以确保我们正确地路由您的呼叫。"
当语句不匹配或说出或按下无效选项时，这是可行的。然而，我想不通是否可以让lex机器人像正常的DTMF联系流程一样超时，并将呼叫者发送到菜单中的下一步，而不从lex机器人中播放错误处理。
这可能吗？
这就是问题所在，Lex并不是要用这种方式。它必须有一个输入来处理，如果达到Lex的超时时间，那么它总会返回一个错误，并提供错误处理响应。
所以你必须在Connect Flow中花样百出地捕捉Lex的错误信息，并将其变成自己的处理方式。但是会很难知道Lex出错是因为没有理解，还是因为用户选择了不响应。
因此，我个人会避免用让用户保持沉默的方式来构建机器人。用户必须引导Lex的每一步，并且有简单的方法来退出一个不需要的动作。
请记住，Lex比旧的自动呼叫系统要强大得多，所以试图强迫Lex进入那个旧系统不会有好的效果。根据你如何设计你的机器人，你可以让对话变得更加自然，接受非常广泛的回应，并将这些回应引导到适当的行动中。
小贴士
事情可能在最近发生了变化，但当我在构建LexConnect时，用户是不可能中断播放信息的。所以我也不得不避免你在欢迎信息中试图做的事情。
如果你想用键盘来选择菜单选项，就说 "键盘"，否则，请听...
自然，一个确实想使用键盘的用户会试图立即说 "键盘"，可能会因为要听剩下的播放信息而感到沮丧。所以我设计的每一条回放信息都很短，先传递信息，并且总是在问题上结束。经常把对话分成更多的分支点，让问题尽可能具体化。
不用担心和用户来回交流的次数太多。这能让用户感到安慰，知道他们正走在通往自己想要的正确道路上，并且能够以较小的步骤控制对话。他们会感到压力，不得不听一长串的选项，并记住它们是什么，同时找出哪一个最适用于他们。
所以要尽可能把每个问题说清楚，避免用勺子喂选项。明确向用户说明他们应该说什么，感觉不太自然。
要报告一个未接电话，说 "未接电话"。
这是不自然的。
一个好的中间点是问一个问题，并列出一系列选项，在每个选项之间停顿。用户会明白这些都是他们应该做出的回答，但不会觉得不自然地被逼着说出准确的短语。例如："你想，检查你的账单吗？
你想，检查你的账单，报告错过的取货，询问销售情况，还是其他什么？
这很自然。
我们处理这些类型的问题很舒服，因为我们在与人类交谈时经常这样做。你甚至可能想用问号而不是逗号，这样回放语音就会对每个选项使用疑问语气。这在书面形式上看起来不太自然，但听起来可能会更自然。
最后提示：不要根据你与机器人交谈的经验来设计你的机器人。根据你与人类交谈的经验来设计你的机器人。