我理解持续改进是通过增量和突破性改进和变更管理对产品、服务或流程进行持续改进，是在整个生命周期（从开始到结束）中跟踪和管理变更，目的是最大限度地降低风险。
我难以理解的是，它们可以互换还是取决于范围？ 例如更换或升级防火墙，这是否既是改变又是持续改进？
如果他们互换，组织如何管理？
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变更管理和持续改进是 ITIL（信息技术基础设施库）框架内的两个关键流程。虽然它们都旨在增强 IT 服务，但它们服务于不同的目的并具有不同的方法。让我们探讨一下 ITIL 中的变革管理和持续改进之间的区别：
变更管理：
目的：变更管理侧重于管理和控制 IT 环境中的变更。其主要目标是确保以结构化和受控的方式引入变更，以最大程度地减少 IT 服务的风险和中断。
范围：变更管理涉及单独的变更，例如部署新的软件版本、实施硬件升级或进行配置调整。它涉及特定的变更及其对 IT 环境的影响。
流程：变更管理涉及变更识别、评估、授权、规划、实施和评估等流程。它包括评估每个变更的潜在风险和收益，并在实施前获得批准。
控制：它强调控制和遵守变更程序，以防止未经授权的变更并最大限度地减少干扰。变更管理确保只有经过批准和测试的变更才会被引入生产环境。
时间框架：重点是个别变更对 IT 服务的直接、短期影响。
持续改进：
目的：持续改进，顾名思义，是一个更广泛、持续的过程，旨在提高 IT 服务的整体质量和效率。这是关于识别改进机会并进行渐进式增强。
范围：它涵盖了IT服务管理的各个方面，而不仅仅是具体的变更。持续改进旨在确定流程、服务和整个 IT 组织的改进。
流程：持续改进涉及设定改进目标、衡量当前绩效、分析数据和实施变革以实现更好结果等流程。它遵循 PDCA（计划-执行-检查-行动）循环。
控制：虽然持续改进强调监控和测量意义上的控制，但它对单个变更的控制程度与变更管理不同。它的重点是随着时间的推移实现预期的结果。
时间框架：重点是IT服务的长期、持续的完善和优化。
总而言之，变更管理是 ITIL 中的一个特定流程，用于管理各个变更，同时最大限度地减少风险和中断。它的重点是确保以受控和结构化的方式引入变更。
另一方面，持续改进是一种更广泛、持续的方法，旨在提高 IT 服务的整体质量和效率。它旨在发现改进机会并在 IT 服务管理的各个方面进行增量增强。
这两个流程在 ITIL 中都是必不可少的，并且相辅相成。获得ITIL认证不仅证明了您在IT服务管理方面的熟练程度，还表明您致力于采用能够显着提高IT服务的效率、质量和可靠性的最佳实践。变更管理确保各个变更顺利引入，同时持续改进侧重于不断增强 IT 服务和流程，以满足不断变化的业务需求和标准。