处理系统发送的电子邮件的答案

Question

我正在构建一个票据系统，可以自动从收到的电子邮件创建票证。工作流程看起来像这样：

1. 用户发送电子邮件至[email protected]
2. 系统会创建新票证
3. 团队成员通过仪表板回答故障单
4. 用户会收到包含每封电子邮件答案的通知

现在，我不想让用户通过回复第4步中的电子邮件来回答机票。但是我如何协助回复机票呢？

有时我看到了票证ID存储在标题中的解决方案。该主题看起来像[#12345] Your Request但有没有更好的方法来存储票证ID，以便用户看不到它？当我在步骤4中发送的电子邮件上设置标头变量时，varibale将不会包含在用户的回复中。

有没有人有这个问题的解决方案？

Answer 1

而不是将票证ID添加到“主题”字段前面，在您的出站邮件中创建一个新字段。就像您创建“SendTo”字段一样，也可以创建“TicketID”字段。除非收件人查看邮件的标题，否则这会隐藏值。

这样也可以更方便地按票号搜索回复。

我想我已经理解了你的问题，但如果没有，请澄清一下。