情感分析可以增强Chatbot中的客户体验吗？

Question

Chatbots是由AI驱动的客户助理。通常，公司使用自动聊天机器人来回答客户的疑问和不满。他们根据预先编程的算法回答客户。

问题是“情感分析如何帮助聊天机器人更好地提供客户体验？”

情感分析是聊天机器人自然语言之上的另一层。其功能允许聊天机器人通过解码单词和句子结构来分析客户的情绪，并做出相应的响应]

Answer 1

一个很好的例子是客户支持聊天机器人。当用户变得有攻击性时，它可能会触发人工面试流程（因此，真实的人会跳出来解决用户的问题）。

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