Zendesk API - 给最终用户的通知始终来自登录的用户

Question

我正在开发一个简单的连接器，用于通过 Zendesk API 将联系表单连接到 Zendesk。我使用 API 的电子邮件地址和令牌进行身份验证。一切正常，我在 Zendesk 内获得了门票。

唯一的事情是当我通过 API 创建票证时。给最终用户的通知始终来自我在 API 凭据（电子邮件/令牌）中登录的用户。

有解决方法吗？如果我直接发送电子邮件至：[电子邮件受保护]，我会收到来自组织名称的电子邮件，而无需用户名。

我现在使用这个API CAll：

Answer 1

发送票证时可能没有解决方法，这就是为什么我看到有些人使用

[email protected]

而我的组织使用

[email protected]

。

根据您想要发出的通知，您可以通过使用触发器重新路由工单来解决此问题，以便在生成工单时自动将工单重新分配给其他人。