GLPI 门票工作流程

Question

我希望你们一切都好。 我目前正在致力于在 GLPI 中设置工作流程，并且我可以使用一些有关配置特定规则的指导。这就是我想要实现的目标：

场景：

-User1 创建票证。 - 发送给经理的批准请求。 -一旦经理批准了票证，它应该自动分配给技术人员。

请任何人都可以帮助我或向我解释批准流程如何运作。

提前致谢

Answer 1

您需要使用业务规则来获取票证。对于您的流程，您将有两个：

1. 根据您需要的标准：类别、类型、技术，操作将是添加验证。验证参与者可以是固定的，也可以通过使用负责人来改变。
2. 对于第二条规则，您将获得一张已验证的票证作为标准，并且该操作将分配一个技术。 （我建议改为分配一个技术组。

您需要选择正确的标准，并且根据您的作业的复杂程度，您可能需要两个以上的规则，但过程是相同的。

就是这样