如何使用AWS Connect进行手动外拨电话？

Question

我正在尝试使用connect从网页向满足特定条件的我的不同客户进行手动出站呼叫。

我在互联网/教程上看到的所有示例都与来电相关。将会是什么过程？

1. 首先创建一个带有入口点，播放提示，录音呼叫，结束的控制流。与客户的确切对话将在哪里发生？我必须使用哪个块？
2. 将控制流附加到电话号码（使用仪表板）
3. 我在哪里去菜单上发起呼叫？

谢谢

Answer 1

正如我所看到的，Amazon Connect服务提供了一种构建和维护客户服务呼叫中心的快速方法。意味着99％的时间客户将是发起呼叫的人。

为了进行外拨呼叫，您的座席将需要使用联系人控制面板（CCP）来接听电话和拨打电话。

启动呼叫之前，您需要执行几个步骤。

1. 为连接实例启用呼出电话
2. 在“用户管理”页面上使用“路由配置文件”创建代理
3. 转到刚刚创建的代理的“路由配置文件”的设置，然后配置“默认出站队列”。
4. 创建“出站耳语流”-可选
5. 在队列中配置出站属性
6. [打开另一个浏览器选项卡Amazon Connect实例登录URL，使用代理详细信息登录
7. 单击右上角的电话符号，将弹出一个新窗口，单击“数字键盘”，拨打电话并拨打电话